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          現(xiàn)在全屋定制家具受到越來越多的消費(fèi)者關(guān)注，做全屋定制家居生意如何維護(hù)好客戶關(guān)系？  客戶關(guān)系管理是一個(gè)戰(zhàn)略過程。它起始于目標(biāo)客戶選擇，落腳于客戶忠誠(chéng)。不是所有的購(gòu)買者都是嚴(yán)格意義上的客戶，而是重復(fù)購(gòu)買，給企業(yè)帶來持續(xù)利潤(rùn)的才是真正的客戶。那么如何長(zhǎng)期維護(hù)客戶關(guān)系，有哪些辦法呢？

         一、建立基礎(chǔ)信任

        誠(chéng)信，是人與人之間最基本的交往點(diǎn)，對(duì)于生意人誠(chéng)信更可貴。想要讓自己的生意獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就需要與自己的客戶建立最基礎(chǔ)的信任，無論是對(duì)你個(gè)人的信任，還是對(duì)產(chǎn)品的信任。對(duì)你個(gè)人的信任就需要做到不欺詐、不為了謀取利益而欺騙客戶；對(duì)你產(chǎn)品的信任，就需要做到產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)讓客戶滿意，讓客戶對(duì)門店的服務(wù)有整體的良好印象，包括售前、售中、售后，另外全屋定制家具產(chǎn)品做到不拖延貨期、產(chǎn)品做工精湛、產(chǎn)品板材用料等都能讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生信任。

         二、建立會(huì)員制度

         現(xiàn)在無論在什么地方消費(fèi)，都會(huì)讓你辦理會(huì)員，其實(shí)，這也是一種維護(hù)客戶關(guān)系的方法。會(huì)員除了能夠打折，還能保留一部分固定的客戶，雖然家具不像餐飲那樣屬于快消費(fèi)的行業(yè)。但是做全屋定制家具加盟店的，除了能夠做給會(huì)員打折，還可以利用“以舊換新”這種會(huì)員制來維護(hù)客戶關(guān)系。當(dāng)然，“以舊換新”會(huì)員制是要根據(jù)你個(gè)人經(jīng)營(yíng)情況來定的。

          三、確立市場(chǎng)定位

        如果說研究客戶需求解決的是“必須達(dá)到的基本高度”問題，那么市場(chǎng)定位解決的則是“必須達(dá)到的理論高度”問題。許多企業(yè)之所以不夠成功，原因就是只達(dá)到了客戶需求的基本高度，沒有達(dá)到理論高度。所謂“基本高度”，指的是競(jìng)爭(zhēng)力一般的普遍產(chǎn)品；所謂“理論高度”，指的是有一定競(jìng)爭(zhēng)力的差異化產(chǎn)品和超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的高品質(zhì)的獨(dú)特產(chǎn)品。

          四、認(rèn)真聽訴客戶需求

         在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，定制家具銷售人員一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案